Política de Reembolso y Garantía
En LIBERTy, queremos que tu experiencia sea totalmente satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. A continuación, detallamos nuestras condiciones para solicitudes de reembolso, divididas según el tipo de servicio o producto adquirido.
1. Productos Digitales (Cursos, Academias y E-books)
Dada la naturaleza del contenido digital de acceso inmediato, establecemos la siguiente política:
- Garantía de Satisfacción: Tienes un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar el reembolso si el contenido no cumple con tus expectativas.
- Condiciones de elegibilidad: Para ser elegible para el reembolso, el usuario no debe haber consumido más del 20% del contenido del curso o haber descargado la totalidad de los materiales exclusivos.
- Proceso: Debes enviar un correo a contacto@liberty.com.pe con el asunto “Solicitud de Reembolso” incluyendo tu comprobante de compra y el motivo de tu solicitud.
2. Servicios de Importación (Inka Import)
Los servicios logísticos y de sourcing tienen condiciones específicas debido a que involucran la contratación de terceros y procesos internacionales:
- Errores de gestión: Si existe un error comprobable en la gestión logística imputable directamente a LIBERTy, procederemos con la devolución del fee de servicio.
- Productos físicos: Si el producto llega en condiciones distintas a las pactadas (daño estructural o error en el modelo), la garantía se gestionará bajo las políticas del proveedor en China, actuando LIBERTy como intermediario para la reclamación.
- No reembolsable: Los costos operativos de aduanas, impuestos nacionales o fletes internacionales ya ejecutados no son reembolsables por parte de LIBERTy, ya que son gastos de terceros.
3. Excepciones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el usuario haya infringido los Términos y Condiciones (ej. piratería o uso compartido de cuentas).
- Solicitudes fuera del plazo de garantía de 7 días.
- Servicios de coaching o asesorías personalizadas ya realizadas.
4. Procesamiento de Devoluciones
Una vez aprobada la solicitud de reembolso:
- El proceso de devolución se realizará a través del mismo método de pago original.
- Los tiempos de procesamiento dependen de la entidad bancaria o pasarela de pago (usualmente de 5 a 15 días hábiles).
Contacto
Si tienes dudas sobre esta política o deseas iniciar un proceso de devolución, contáctanos:
- Razón Social: LIBERTy
- RUC: 10769135036
- Dirección: Av. México 33, Urb. Urrunaga, José Leonardo Ortiz, Chiclayo, Perú.
- Correo: contacto@liberty.com.pe
Última actualización: 06 de mayo de 2026.